En el negocio de las telecomunicaciones
hay una palabra clave: Confiabilidad.
TRANSNEXA cuenta con la experiencia y
capacidad necesarias para garantizarle
una operación con los máximos índices
de disponibilidad y una respuesta inmediata
para atender y solucionar en el menor
tiempo posible todos los inconvenientes
que pudieran surgir.
Por eso, el Centro de Gestión
de la Red opera 24x7x365 y dispone de
comunicaciones permanentes vía
línea gratuita de atención
593 (2)225 099 y correo electrónico
servicios@transnexa.com
Además cuenta con personal experto
en sistemas de gestión y en la
configuración de la red, con el
apoyo de la más moderna tecnología.
FUNCIONES
DEL CENTRO DE GESTIÓN
• Conocer
el estado de la red y los servicios
detectando si algún
sistema está en
falla o en proceso de degradación.
• En
caso de presentarse una falla,
identificarla, determinar si
es falla de servicio o de red,
evaluar la afectación
del servicio.
• Reportar al cliente el estado de los servicios.
• Generar los procesos de intervención de red y atención
de reclamos de clientes.
• Enviar órdenes de reparación a los ingenieros de
servicio, generando los tiquetes de falla y llevar el control de la gestión
de dichos tiquetes.
• Analizar y avalar los reportes de entrega de red, entrega de servicio
y reparación e intervención.
• Configurar nuevos servicios en la red o reconfigurar servicios.
• Analizar y recopilar información diaria y en tiempo real
de la operación y funcionamiento de la red.
• Calcular los índices de disponibilidad real de los servicios
para informes a clientes y para el proceso de facturación.
